Atendimento de chamadas
Identifique o motivo, responda às perguntas e tome as medidas autorizadas.
Agente de IA para voz.
Atenda chamadas recebidas e ative acompanhamentos de saída para atendimento e vendas, preservando o contexto, as regras de escalonamento e a rastreabilidade.
Cada chamada deve terminar com um resultado claro.
A voz é útil quando o cliente precisa de imediatismo. O agente pode resolver problemas comuns e entregar casos complexos com contexto.
Qualificação de leads
Contate oportunidades, valide intenções e entregue cases com o melhor contexto para vendas.
Confirmações e lembretes
Confirme agendamentos, entregas, pagamentos ou dados e registre o resultado de cada ligação.
Transferir com contexto
Escala em tempo real com resumo, dados coletados e motivo da transferência.
Chamadas conectadas
A conversa continua depois de desligar.
O resultado pode atualizar o CRM, a agenda, a caixa de entrada ou o sistema operacional para que o próximo passo não dependa de ouvir novamente toda a chamada.
Agente Voz
Duracion01:18
SentimientoPositivo
Transcript
Cliente
Voz para momentos que exigem resposta imediata.
O mesmo produto pode ser configurado para diferentes fluxos, tons e critérios de escala.
Serviço de entrada
Responder solicitações, consultar status e transferir exceções para especialistas.
Vendas e rastreamento
Qualifique leads, retorne ligações e coordene a próxima etapa comercial.
Confirmações e cobrança
Registre confirmações, promessas ou disputas seguindo políticas definidas.
Avaliação por telefone
Vendas recebe a intenção e o resultado da chamada.
O agente pode entrar em contato com um lead, fazer perguntas aprovadas e registrar prontidão para que a equipe de vendas possa se concentrar em oportunidades que exigem uma conversa humana.
Ver pontuação de lead de vozDa chamada a uma ação registrada.
Cada etapa pode ser adaptada ao roteiro, às políticas e aos sistemas da sua operação.
Receber ou iniciar
Atenda uma chamada ou ative a partir de um formulário, evento ou lista de autorizados.
Entenda e valide
Identifica a intenção, confirma a identidade e solicita os dados necessários.
Resolver ou transferir
Atender, agendar, gravar ou entregar a ligação para uma pessoa.
Atualizar o sistema
Salva o resultado, o resumo e a próxima ação na ferramenta conectada.
Use casos para começar.
Selecione um fluxo com volume e resultados mensuráveis antes de expandir o escopo.
Preguntas frecuentes.
O que um agente de voz pode fazer com IA?
Ele pode atender ou fazer ligações, identificar intenções, responder dúvidas autorizadas, coletar dados, agendar, confirmar e transferir a conversa quando uma pessoa precisar intervir.
Você pode receber e fazer chamadas?
Sim. Ele pode ser configurado para vendas de entrada ou chamadas de serviço e para chamadas de saída, como acompanhamento, confirmações, qualificação de leads ou cobranças de acordo com as regras aplicáveis.
A chamada pode ser transferida para um consultor?
Sim. Sua equipe define os critérios de transferência e o orientador pode receber um resumo com intenção, dados coletados e motivo do escalonamento.
Que informações permanecem após a ligação?
Dependendo da configuração, resultado, disposição, resumo, transcrição, gravação, campos capturados e próxima ação podem ser mantidos dentro do sistema autorizado.
Vamos projetar o primeiro fluxo de voz.
Revisamos chamadas, scripts, sistemas, transferências e métricas para definir uma implementação viável.