Canales centralizados
Reúne conversaciones digitales y eventos de voz en una vista operativa compartida.
Inbox omnicanal.
Centraliza WhatsApp, webchat, correo, formularios y voz para que agentes de IA y personas trabajen con el mismo contexto.
Menos pestañas. Más continuidad entre conversaciones.
Una bandeja compartida ayuda a ordenar demanda, responsables y escalaciones sin fragmentar el historial del cliente.
Asignación y prioridades
Organiza responsables, colas, estados y niveles de atención según reglas del equipo.
Supervisión de IA y personas
Permite revisar conversaciones, transferencias y resultados desde el mismo espacio.
Historial y trazabilidad
Conserva contexto para que cada contacto continúe desde donde terminó el anterior.
Una sola bandeja
Cada canal entra al mismo ritmo operativo.
El inbox mantiene visibles conversaciones, responsables, prioridades y transferencias para que servicio y ventas no trabajen en silos.
Mariana Ríos · Pedido #4821Consulta de entrega
ResueltoUna conversación, todo el contexto
CorreoAyer
Se envió la confirmación de despacho del pedido #4821.
WhatsAppHoy
Hola, ¿cuándo llega mi pedido?
Equipo de servicioHoy
Llega mañana. Te comparto el enlace de seguimiento.
Caso resueltoEntrega confirmada
Contexto conservadoOmnicanalidad útil para el trabajo diario.
No se trata solo de recibir mensajes en un lugar, sino de mantener el contexto y la responsabilidad visibles.
WhatsApp y webchat
Atiende demanda digital y permite que la IA o una persona continúen según el caso.
Correo y formularios
Convierte entradas dispersas en conversaciones o tareas con dueño y prioridad.
Voz y seguimiento
Relaciona llamadas y resultados con el historial del cliente y la siguiente acción.
Soporte conectado
El asesor no debería reconstruir el caso en cada canal.
Cuando chat, correo, WhatsApp y sistemas internos comparten contexto, el equipo puede responder con mayor claridad y escalar solo lo necesario.
Ver soporte por chat y correoDe una entrada dispersa a una conversación organizada.
Cada interacción gana contexto, responsable y siguiente paso desde el momento en que llega.
Recibe
La interacción entra desde un canal conectado con su fuente y contexto inicial.
Clasifica
Se identifica intención, prioridad, cliente y equipo responsable.
Asigna o automatiza
La IA responde o el caso se entrega a una cola o persona según las reglas.
Conserva historial
El resultado y la siguiente acción permanecen visibles para futuros contactos.
Flujos que aprovechan un inbox compartido.
Empieza por los canales donde hoy se pierde más contexto o tiempo de coordinación.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es un inbox omnicanal?
Es una bandeja compartida que reúne conversaciones de varios canales para que agentes de IA y personas trabajen sobre el mismo historial, responsable y estado.
¿Qué canales puede centralizar?
Puede incluir WhatsApp, webchat, correo, formularios y voz según las integraciones y el alcance definido para la operación.
¿Los asesores pueden tomar conversaciones de la IA?
Sí. El inbox permite diseñar transferencias para que una persona continúe con el historial, datos y motivo de escalamiento disponibles.
¿Puede conectarse con un CRM?
Sí. Puede compartir información con CRM y otras herramientas para mantener cliente, conversación, responsable y siguiente acción alineados.
Ordenemos tus canales en una sola operación.
Revisamos bandejas, equipos, reglas de asignación y sistemas para identificar el alcance inicial del inbox.