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Caso 18 / 28
Automatización de Servicio al Cliente por WhatsApp
Automatiza conversaciones de servicio por WhatsApp para estado de pedido, devoluciones, pagos, quejas y escalación humana. El agente entiende la solicitud, recupera contexto de cliente y pedido, responde o actúa, y crea un ticket si hace falta.
3aplicaciones concretas
6sistemas conectables
2controles humanos
Dónde genera valor
Un problema concreto. Un flujo que sí avanza.
Tres escenarios frecuentes para aterrizar esta solución en una operación real.
Agendamiento y reprogramación
Registro inicial de PQR o siniestros
Qué se automatiza
Del trabajo fragmentado a un flujo trazable.
El agente clasifica la intención, recupera contexto operativo y resuelve con respuestas aprobadas, cambios seguros o transferencia humana.
Por qué importa
Reduce trabajo repetido en el canal preferido del cliente y mejora la calidad de tickets y escalaciones.
Cómo funciona
Tres momentos. Un resultado conectado.
Cada paso deja contexto para el siguiente y mantiene visible lo que ocurre en la operación.
01 Entender solicitud
Clasifica intención: estado de pedido, devolución, pago, queja o pregunta comercial.
02 Recuperar contexto
Consulta CRM, ticket, pedido, envío, pago e inventario.
03 Resolver o escalar
Responde con políticas aprobadas o transfiere con transcripción y motivo.
Impacto operativo
Qué cambia cuando el flujo funciona.
Resultados esperados
- 01
Respuesta más rápida en WhatsApp
- 02
Menos trabajo repetido de estado de pedido
- 03
Creación de tickets más limpia
- 04
Mejor experiencia en el canal preferido
Qué conviene observar
- Tiempo de primera respuesta
- Resolución por conversación
- Reaperturas y transferencias
La línea base y la meta se definen con datos reales de cada operación.
Arquitectura conectada
Funciona con las herramientas que ya usa tu equipo.
Seelai coordina conversaciones, datos y tareas sin obligar a la operación a empezar desde cero.
- WhatsApp Business Platform
- Zendesk
- Intercom
- HubSpot
- NetSuite
- Shopify
Control humano
La automatización no decide sola cuando hay riesgo.
Las excepciones, aprobaciones y decisiones sensibles permanecen visibles para el equipo.
Cumplimiento de plantillas y opt-in
Transferencia humana en quejas y reembolsos
Referencias
Fuentes para diseñar con más rigor.
Estas fuentes orientan el diseño. Las obligaciones específicas deben validarse según país, industria y política interna.
Diseñemos el flujo para tu operación
De una buena idea a un proceso que realmente funciona.
Revisamos tus canales, sistemas, reglas y puntos de control para aterrizar un primer caso de uso.