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Automatización de Servicio al Cliente por WhatsApp

Automatiza conversaciones de servicio por WhatsApp para estado de pedido, devoluciones, pagos, quejas y escalación humana. El agente entiende la solicitud, recupera contexto de cliente y pedido, responde o actúa, y crea un ticket si hace falta.

Qué se automatiza

El agente clasifica la intención, recupera contexto operativo y resuelve con respuestas aprobadas, cambios seguros o transferencia humana.

Por qué importa

Reduce trabajo repetido en el canal preferido del cliente y mejora la calidad de tickets y escalaciones.

Cómo funciona

Paso 1: Entender solicitudClasifica intención: estado de pedido, devolución, pago, queja o pregunta comercial.
Paso 2: Recuperar contextoConsulta CRM, ticket, pedido, envío, pago e inventario.
Paso 3: Resolver o escalarResponde con políticas aprobadas o transfiere con transcripción y motivo.

Integraciones típicas

WhatsApp Business Platform
Zendesk
Intercom
HubSpot
NetSuite
Shopify

Qué mejora

Respuesta más rápida en WhatsApp
Menos trabajo repetido de estado de pedido
Creación de tickets más limpia
Mejor experiencia en el canal preferido

Dónde queda el humano

Cumplimiento de plantillas y opt-in
Transferencia humana en quejas y reembolsos