Canais centralizados
Reúna conversas digitais e eventos de voz em uma visão operacional compartilhada.
Caixa de entrada omnicanal.
Centralize WhatsApp, webchat, e-mail, formulários e voz para que agentes e pessoas de IA trabalhem no mesmo contexto.
Menos cílios. Mais continuidade entre as conversas.
Uma bandeja compartilhada ajuda a organizar demandas, responsáveis e escalações sem fragmentar o histórico do cliente.
Alocação e prioridades
Organize gestores, filas, estados e níveis de atenção de acordo com as regras da equipe.
IA e monitoramento de pessoas
Permite revisar conversas, transferências e resultados do mesmo espaço.
História e rastreabilidade
Preserve o contexto para que cada contato continue de onde o anterior parou.
bandeja única
Cada canal entra na mesma taxa de operação.
A caixa de entrada mantém conversas, gestores, prioridades e transferências visíveis para que o atendimento e as vendas não funcionem em silos.
Mariana Ríos · Pedido #4821Consulta sobre a entrega
ResolvidoUma conversa, todo o contexto
CorreioOntem
A confirmação de envio do pedido #4821 foi enviada.
WhatsAppHoje
Olá, quando meu pedido chega?
Equipe de atendimentoHoje
Chega amanhã. Vou compartilhar o link de rastreamento com você.
Caso resolvidoEntrega confirmada
Contexto preservadoOmnichannel útil para o trabalho diário.
Não se trata apenas de receber mensagens em um só lugar, mas de manter o contexto e a responsabilidade visíveis.
WhatsApp e webchat
Ele atende à demanda digital e permite que a IA ou uma pessoa continue, conforme o caso.
Correio e formulários
Transforme entradas dispersas em conversas ou tarefas com propriedade e prioridade.
Voz e rastreamento
Relaciona chamadas e resultados ao histórico do cliente e à próxima ação.
Suporte Conectado
O orientador não deve reconstruir o caso em cada canal.
Quando chat, e-mail, WhatsApp e sistemas internos compartilham contexto, a equipe pode responder com mais clareza e escalar apenas quando necessário.
Veja suporte por chat e e-mailDesde uma entrada dispersa até uma conversa organizada.
Cada interação ganha contexto, responsabilidade e próximo passo a partir do momento em que chega.
Receber
A interação entra a partir de um canal conectado à sua origem e contexto inicial.
Classificar
São identificados intenção, prioridade, cliente e equipe responsável.
Atribuir ou automatizar
A IA responde ou o caso é entregue a uma fila ou pessoa com base nas regras.
Manter histórico
O resultado e a próxima ação permanecem visíveis para contactos futuros.
Fluxos que aproveitam uma caixa de entrada compartilhada.
Comece com os canais onde hoje se perde mais contexto ou tempo de coordenação.
Perguntas frequentes.
O que é uma caixa de entrada omnicanal?
É uma bandeja compartilhada que reúne conversas de diversos canais para que agentes e pessoas de IA trabalhem no mesmo histórico, responsáveis e status.
Quais canais você pode centralizar?
Pode incluir WhatsApp, webchat, mail, formulários e voz dependendo das integrações e escopo definidos para a operação.
Os consultores podem receber conversas da IA?
Sim. A caixa de entrada permite projetar transferências para que uma pessoa continue com o histórico, os dados e o motivo do escalonamento disponíveis.
Ele pode se conectar a um CRM?
Sim. Você pode compartilhar informações com o CRM e outras ferramentas para manter alinhados o cliente, a conversa, a responsabilidade e a próxima ação.
Vamos organizar seus canais em uma única operação.
Revisamos bandejas, equipes, regras de atribuição e sistemas para identificar o escopo inicial da caixa de entrada.