Continuidad entre canales
WhatsApp, voz, email y chat comparten cliente, historial, responsable y siguiente paso.
Contact Center que convierte conversaciones en soluciones.
Seelai diseña e implementa flujos para resolver solicitudes, dar seguimiento y escalar a una persona sin perder el contexto entre canales.
Atender más sirve cuando la operación también avanza.
El objetivo no es sumar otro bot. Es conectar cada conversación con la información, la acción y el equipo que permiten resolverla.
Resoluciones, no solo respuestas
El agente puede confirmar, agendar, registrar una promesa o activar una tarea dentro del flujo aprobado.
Escalamiento con contexto
Entrega la conversación a una persona con resumen, intención, datos y siguiente paso visibles.
Supervisión y trazabilidad
Cada interacción, acción y excepción queda visible para que el equipo pueda revisar y continuar.
Una operación compartida
La IA atiende. Tu equipo conserva visibilidad y control.
Diseñamos una operación donde inbox, agentes de chat y agentes de voz comparten identidad, historial, políticas y responsables.
Conocer el inbox omnicanalMariana Ríos · Pedido #4821Consulta de entrega
ResueltoUna conversación, todo el contexto
CorreoAyer
Se envió la confirmación de despacho del pedido #4821.
WhatsAppHoy
Hola, ¿cuándo llega mi pedido?
Equipo de servicioHoy
Llega mañana. Te comparto el enlace de seguimiento.
Caso resueltoEntrega confirmada
Contexto conservadoTecnología destacada / Soberan
La conversación comparte contexto con la operación.
Soberan aporta una capa de Contact Center donde WhatsApp, voz, email y chat pueden consultar contexto autorizado, ejecutar acciones permitidas y escalar excepciones. Seelai diseña el flujo, conecta los sistemas y configura las reglas para llevarlo a producción.
Conocer la plataforma tecnológica ↗︎De una conversación a un resultado registrado.
El agente entiende el caso, trabaja dentro de reglas claras y deja la operación lista para continuar.
Recibe la interacción
El agente atiende desde WhatsApp, webchat, formularios o teléfono.
Entiende la intención
Consulta el contexto disponible y solicita únicamente los datos necesarios.
Aplica la política
Valida permisos, reglas, umbrales y situaciones que requieren aprobación humana.
Actúa, registra o escala
Ejecuta el siguiente paso permitido o entrega la excepción con evidencia y responsable.
Del canal a la resolución
La conversación y la operación deben compartir contexto.
Cuando WhatsApp, voz, inbox y sistemas internos están conectados, el equipo puede responder y continuar el caso sin pedir la misma información varias veces.
Ver servicio al cliente por WhatsAppVoz cuando importa la inmediatez
Recibe llamadas y activa seguimientos sin crear otra isla.
El agente de voz puede atender, confirmar, calificar o escalar, mientras deja el resultado disponible para el siguiente paso comercial u operativo.
Conocer los agentes de vozLlamada / 027Seguimiento de cobranza
ConectadaSeñal de voz00:24
Transcripción
Agente IA
Hola, te llamo para dar seguimiento a tu pago pendiente. ¿Podrías realizarlo esta semana?
Cliente
Sí, el viernes puedo hacerlo.
Agente IA
Perfecto. Registraré el compromiso para el viernes.
Acción completadaCompromiso registrado
ViernesEmpieza por la conversación que hoy genera más carga.
Estos casos permiten evaluar la automatización sobre un proceso concreto antes de ampliar la operación.
También para operaciones BPO
Automatización adaptable a distintos clientes y flujos.
Una compañía BPO puede aplicar agentes de IA en atención, ventas, soporte o cobranza, conservando reglas, supervisión y trazabilidad para cada operación.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es un agente de IA para Contact Center?
Es un sistema que atiende conversaciones por canales como WhatsApp, chat o voz, consulta contexto autorizado, ejecuta tareas definidas y escala a una persona cuando el caso requiere criterio humano.
¿Puede trabajar con nuestro equipo de servicio y ventas?
Sí. Se configura para complementar al equipo interno, asumir interacciones repetitivas y entregar a los asesores los casos que necesitan negociación, empatía o decisiones especiales.
¿Se integra con el CRM y las herramientas que ya usamos?
Sí. Seelai define qué sistema conserva cada registro, qué información necesita el agente y qué resultados puede devolver al CRM, ERP o herramienta conectada.
¿Qué tecnología implementa Seelai para esta solución?
Implementamos capacidades de Contact Center y agentes de Soberan, configuradas según los canales, sistemas, políticas y objetivos de cada operación.
Revisemos dónde se está perdiendo tiempo.
Cuéntanos cómo llegan hoy las conversaciones y qué debe pasar después. Te ayudamos a identificar un primer flujo viable.