Continuidade entre canais
WhatsApp, voz, e-mail e chat compartilham cliente, histórico, responsável e próximo passo.
Contact Center que transforma conversas em soluções.
Seelai projeta e implementa fluxos para resolver solicitações, acompanhar e escalar para uma pessoa sem perder o contexto entre canais.
Prestar mais atenção é útil quando a operação também avança.
O objetivo não é adicionar outro bot. É conectar cada conversa com a informação, ação e equipe que permite resolvê-la.
Resoluções, não apenas respostas
O agente pode confirmar, agendar, registrar uma promessa ou ativar uma tarefa dentro do fluxo aprovado.
Dimensionando com contexto
Entregue a conversa a uma pessoa com resumo visível, intenção, dados e próxima etapa.
Supervisão e rastreabilidade
Cada interação, ação e exceção ficam visíveis para que a equipe possa revisar e continuar.
Uma operação compartilhada
A IA serve. Sua equipe mantém visibilidade e controle.
Projetamos uma operação onde agentes de caixa de entrada, chat e voz compartilham identidade, histórico, políticas e gerentes.
Conheça a caixa de entrada omnicanalMariana Ríos · Pedido #4821Consulta sobre a entrega
ResolvidoUma conversa, todo o contexto
CorreioOntem
A confirmação de envio do pedido #4821 foi enviada.
WhatsAppHoje
Olá, quando meu pedido chega?
Equipe de atendimentoHoje
Chega amanhã. Vou compartilhar o link de rastreamento com você.
Caso resolvidoEntrega confirmada
Contexto preservadoTecnologia em Destaque / Soberan
A conversa compartilha contexto com a operação.
Soberan fornece uma camada de Contact Center onde WhatsApp, voz, e-mail e chat podem consultar o contexto autorizado, executar ações permitidas e escalar exceções. Seelai projeta o fluxo, conecta os sistemas e configura as regras para levá-lo à produção.
Conheça a plataforma tecnológica ↗︎De uma conversa a um resultado gravado.
O agente entende o caso, trabalha dentro de regras claras e deixa a operação pronta para continuar.
Receba a interação
O agente atende pelo WhatsApp, webchat, formulários ou telefone.
Entenda a intenção
Consulte o contexto disponível e solicite apenas os dados necessários.
Aplicar a política
Valida permissões, regras, limites e situações que exigem aprovação humana.
Tome medidas, registre ou dimensione
Execute a próxima etapa permitida ou entregue a exceção com evidências e responsabilidade.
Do canal à resolução
A conversa e a operação devem compartilhar contexto.
Quando o WhatsApp, a voz, a caixa de entrada e os sistemas internos estão conectados, a equipe pode responder e dar continuidade ao caso sem pedir as mesmas informações diversas vezes.
Veja atendimento ao cliente no WhatsAppVoz quando o imediatismo é importante
Receba ligações e ative acompanhamentos sem criar outra ilha.
O agente de voz pode atender, confirmar, qualificar ou escalar, deixando o resultado disponível para a próxima etapa comercial ou operacional.
Saiba mais sobre agentes de vozChamada / 027Acompanhamento de cobrança
ConectadaSinal de voz00:24
Transcrição
Agente de IA
Olá, estou ligando para acompanhar seu pagamento pendente. Você conseguiria realizá-lo esta semana?
Cliente
Sim, posso pagar na sexta-feira.
Agente de IA
Perfeito. Vou registrar o compromisso para sexta-feira.
Ação concluídaCompromisso registrado
Sexta-feiraComece pela conversa que gera mais carga hoje.
Esses casos permitem avaliar a automatização de um processo específico antes de expandir a operação.
Também para operações de BPO
Automação adaptável a diferentes clientes e fluxos.
Uma empresa de BPO pode aplicar agentes de IA no atendimento, vendas, suporte ou cobrança, mantendo regras, supervisão e rastreabilidade para cada operação.
Perguntas frequentes.
O que é um agente de IA para Contact Center?
É um sistema que trata conversas através de canais como WhatsApp, chat ou voz, consulta o contexto autorizado, executa tarefas definidas e escala para uma pessoa quando o caso requer julgamento humano.
Você pode trabalhar com nossa equipe de vendas e serviços?
Sim. Está configurado para complementar a equipe interna, assumir interações repetitivas e entregar aos assessores casos que necessitam de negociação, empatia ou decisões especiais.
Ele se integra ao CRM e às ferramentas que já utilizamos?
Sim. Seelai define qual sistema mantém cada registro, quais informações o agente precisa e quais resultados podem ser retornados ao CRM, ERP ou ferramenta conectada.
Que tecnologia a Seelai implementa para esta solução?
Implementamos capacidades de Contact Center e agentes Soberanos, configurados de acordo com os canais, sistemas, políticas e objetivos de cada operação.
Vamos revisar onde o tempo está sendo desperdiçado.
Conte-nos como as conversas estão acontecendo hoje e o que deve acontecer a seguir. Ajudamos você a identificar um primeiro fluxo viável.