Atención por WhatsApp y chat
Responde preguntas, captura datos y mantiene conversaciones activas sin depender de horarios rígidos.
Agentes de IA para Contact Center.
Automatiza conversaciones de ventas y servicio por WhatsApp, chat y voz, sin perder el contexto cuando una persona debe continuar.
Más capacidad de atención, sin desconectar a tu equipo.
La automatización funciona mejor cuando responde lo repetitivo, conserva la trazabilidad y sabe cuándo entregar la conversación a ventas o servicio.
Llamadas entrantes y salientes
Atiende, confirma, califica y hace seguimiento por voz con reglas claras de escalamiento.
Escalamiento con contexto
Entrega la conversación a una persona con resumen, intención, datos y siguiente paso visibles.
Trazabilidad en CRM e inbox
Registra cada interacción para que ventas y servicio continúen sin reconstruir el historial.
Una operación compartida
La IA atiende. Tu equipo conserva visibilidad y control.
Inbox, agentes de chat y agentes de voz trabajan sobre el mismo contexto para evitar conversaciones aisladas, notas incompletas y seguimientos que dependen de memoria.
Conocer el inbox omnicanalInbox
Todo en un lugarConversacion activa
WhatsAppAsí avanza una interacción conectada.
El objetivo no es responder por responder. Es llevar cada contacto hasta una resolución, una acción o un handoff claro.
Recibe la interacción
El agente atiende desde WhatsApp, webchat, formularios o teléfono.
Entiende la intención
Consulta el contexto disponible y solicita únicamente los datos necesarios.
Resuelve o ejecuta
Responde, agenda, califica, confirma o activa el flujo aprobado por tu equipo.
Escala y registra
Cuando hace falta criterio humano, entrega el caso completo y actualiza el sistema.
Del canal a la resolución
La conversación y la operación deben compartir contexto.
Cuando WhatsApp, voz, inbox y sistemas internos están conectados, el equipo puede responder y continuar el caso sin pedir la misma información varias veces.
Ver servicio al cliente por WhatsAppVoz cuando importa la inmediatez
Recibe llamadas y activa seguimientos sin crear otra isla.
El agente de voz puede atender, confirmar, calificar o escalar, mientras deja el resultado disponible para el siguiente paso comercial u operativo.
Conocer los agentes de vozAgente Voz
Duracion01:18
SentimientoPositivo
Transcript
Cliente
Empieza por un flujo que ya tenga demanda.
Estos casos permiten evaluar la automatización sobre un proceso concreto antes de ampliar la operación.
También para operaciones BPO
Automatización adaptable a distintos clientes y flujos.
Una compañía BPO puede aplicar agentes de IA en atención, ventas, soporte o cobranza, conservando reglas, supervisión y trazabilidad para cada operación.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es un agente de IA para Contact Center?
Es un sistema que atiende conversaciones por canales como WhatsApp, chat o voz, consulta contexto autorizado, ejecuta tareas definidas y escala a una persona cuando el caso requiere criterio humano.
¿Puede trabajar con nuestro equipo de servicio y ventas?
Sí. Se configura para complementar al equipo interno, asumir interacciones repetitivas y entregar a los asesores los casos que necesitan negociación, empatía o decisiones especiales.
¿Se integra con el CRM y las herramientas que ya usamos?
La implementación puede conectarse con CRM, formularios, calendarios, sistemas operativos y bandejas existentes mediante las integraciones disponibles para cada caso.
¿También funciona para empresas BPO?
Sí. Los BPO pueden aplicarlo en flujos de atención, calificación, cobranza o soporte, manteniendo reglas, supervisión y trazabilidad por operación.
Revisemos dónde se está perdiendo tiempo.
Cuéntanos cómo llegan hoy las conversaciones y qué debe pasar después. Te ayudamos a identificar un primer flujo viable.