Todos os casos
Contact CenterConversas, vendas, atendimento e cobranças
Caso 18 / 28
Automação de atendimento ao cliente por WhatsApp
Automatize as conversas de atendimento via WhatsApp para status de pedidos, devoluções, pagamentos, reclamações e encaminhamento humano. O agente entende a solicitação, recupera o contexto do cliente e do pedido, responde ou age e cria um ticket, se necessário.
3aplicações específicas
6sistemas conectáveis
2controles humanos
Onde você gera valor
Um problema específico. Um fluxo que avança.
Três cenários comuns para colocar esta solução em uma operação real.
Agendamento e reagendamento
Registro inicial de PQR ou acidentes
O que é automatizado
Do trabalho fragmentado a um fluxo rastreável.
O agente classifica a intenção, recupera o contexto operacional e resolve com respostas aprovadas, alterações seguras ou transferência humana.
Por que isso importa
Reduz o trabalho repetitivo no canal preferido do cliente e melhora a qualidade dos tickets e escalações.
Como funciona
Três momentos. Um resultado conectado.
Cada etapa deixa contexto para a próxima e mantém visível o que está acontecendo na operação.
01 Entenda a solicitação
Classifica intenção: situação do pedido, devolução, pagamento, reclamação ou dúvida comercial.
02 Recuperar contexto
Consulte CRM, ticket, pedido, frete, pagamento e estoque.
03 Resolver ou escalar
Responda com políticas aprovadas ou transfira com transcrição e motivo.
Impacto operacional
O que muda quando o fluxo funciona.
Resultados esperados
- 01
Resposta mais rápida no WhatsApp
- 02
Trabalho de status de pedido menos repetido
- 03
Criação de tickets mais limpos
- 04
Melhor experiência no canal preferido
O que deve ser observado
- Primeiro tempo de resposta
- Resolução por conversa
- Reaberturas e transferências
A linha de base e a meta são definidas com dados reais de cada operação.
Arquitetura conectada
Funciona com as ferramentas que sua equipe já usa.
Seelai coordena conversas, dados e tarefas sem forçar a operação a começar do zero.
- Plataforma empresarial WhatsApp
- Zendesk
- Intercomunicador
- HubSpot
- NetSuite
- Shopify
Controle humano
A automação não decide sozinha quando há risco.
Exceções, aprovações e decisões sensíveis permanecem visíveis para a equipe.
Conformidade e aceitação do modelo
Transferência humana em reclamações e reembolsos
Referências
Fontes para projetar com mais rigor.
Essas fontes orientam o design. As obrigações específicas devem ser validadas pelo país, pela indústria e pela política interna.
Vamos projetar o fluxo para sua operação
De uma boa ideia a um processo que realmente funciona.
Revisamos seus canais, sistemas, regras e pontos de controle para encontrar um primeiro caso de uso.