Volver a la bibliotecaContact Center · Voz, WhatsApp, servicio, ventas y cobranza
Automatización de Cobranza por WhatsApp
Envía recordatorios de pago con control, captura promesas, responde preguntas de factura y escala disputas por WhatsApp. Contacta cuentas vencidas con plantillas y conversaciones aprobadas, comparte opciones de pago, registra promesas y actualiza cartera.
Aplicación real
Dónde puede generar valor
Tres escenarios frecuentes para aterrizar este flujo en una operación concreta.
Envío de enlaces de pago
Registro de promesas o disputas
Del trabajo fragmentado a un flujo trazable
El agente elige el mensaje correcto, resuelve preguntas de factura o pago y registra resultados en cartera o CRM.
Estructura la cobranza por WhatsApp con opt-in, plantillas y límites, evitando seguimiento informal o promesas sin registro.
Cómo funciona
Un flujo operativo en tres momentos
- 1
Elegir el mensaje correcto
Relaciona edad de cartera, factura, consentimiento y respuestas previas con el mensaje.
- 2
Resolver conversación
Comparte contexto de factura, link de pago, opciones de plan o escalación.
- 3
Registrar resultado
Guarda promesa, pago, disputa y próximo contacto en cartera o CRM.
Qué puede mejorar
- Cobranza por WhatsApp más estructurada
- Mejor seguimiento de promesas
- Entrega más rápida de links de pago
- Escalación de disputas más limpia
Qué conviene observar
- Entrega y respuesta
- Promesas registradas y cumplidas
- Bajas, quejas y disputas
La línea base y la meta se definen con datos reales de cada operación.
Arquitectura conectada
Integraciones típicas
Seelai puede coordinar conversación, datos y tareas sin obligar al equipo a abandonar sus sistemas principales.
- WhatsApp Business Platform
- NetSuite
- QuickBooks
- Stripe
- HubSpot
Control humano
La automatización no decide sola cuando hay riesgo
Las excepciones, aprobaciones y decisiones sensibles permanecen visibles para el equipo.
- Cumplimiento de plantillas y opt-in
- Límites de política en planes de pago
- Handoff humano para disputas y casos sensibles
Referencias
Fuentes para diseñar con más rigor
Estas fuentes orientan el diseño. Las obligaciones específicas deben validarse según país, industria y política interna.