Ter vários canais nem sempre significa ter um melhor funcionamento. Muitas vezes apenas multiplica pontos de fuga, duplicidades e conversas que acabam divididas.
Nossa forma de ver isso é simples: uma operação omnicanal não começa com mais ferramentas. Comece decidindo como as informações fluem, quem responde, o que é escalado e o que permanece visível para a próxima etapa.
É por isso que nossos posts vão girar em torno de algo muito específico: como trazer a tecnologia para processos reais sem torná-los mais complexos do que o necessário.